2020年3月，中国人寿的“创新项目”仅在一年前正式启动。3月26日，中国人寿递交了2019年“答卷”，说明“创新工程”正在加速推进，转型升级初见成效，“振兴国家生活”第一仗已经打响！

2019年，中国人寿成立70周年将是“振兴国家生活”的第一年。因此，2019年对中国人寿来说意义重大。3月26日，中国人寿在线举行了2019年度业绩大会。当年，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润582.87亿元，同比增长411.5%。

还有一系列精彩的数字，直接展示了2019年中国人寿的整体业绩水平:

●保费收入超过5600亿元，同比增长5.8%，继续保持行业领先地位。

●嵌入价值9420.87亿元，比2018年底增长18.5%。

●新业务价值586.98亿元，同比增长18.6%。

●核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达到266.71%和276.53%。

●连续第16年位列《福布斯》和2019年全球2000强上市公司第105位。

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2019年，面对外部环境复杂多变、产业转型加速的新发展形势和消费趋势，中国人寿始终与时俱进，与客户同行，以新的发展理念引领新的实践，共同振兴国家生活，重新出发，开创优质发展之路。

良好的表现承载着中国人寿员工和所有营销人员的战斗精神，他们抓住每一分钟，不辜负他们的青春。它展示了宝贵的民族生活方式、精神和力量。据悉，一年来，中国人寿始终坚持“重视价值、壮大团队、稳定成长、科技兴企、优质服务、防范风险”的经营方针，在发展质量、技术授权、转型转型转型、投资收益、风险防控、服务大局等方面实现了“双心双聚”的新突破。

关注价值

质量的持续优化

2019年，中国人寿将继续注重价值提升，加快转型转型，实现核心业务快速发展。公司实现保费收入5670.9亿元，第一年实现1094.2亿元，同比增长4.8%。其中，10年以上第一年缴纳保费591.7亿元，同比增长42.1%。续期保费收入3858亿元，同比增长5.8%。短期保险费695.2亿元，同比增长25.6%。

加强担保

中国人寿大力发展长期交易和担保业务，业务结构和产品结构不断优化。

一年期远期保费占长期保险一年期保费的97.9%，同比增长7.7个百分点。其中，10年以上第一年缴纳保费的比例达到54.1%，同比增长14.2个百分点。

在长期保险总保费中，续保保费占长期保险总保费的比重达到77.5%，同比增长1.6个百分点。

证券业务发展迅速。第一年特定证券业务保费收入占比同比增长8.6个百分点。保单数量和平均保费同时增加。产品结构越来越多样化，在交易的第一年售出的10种主要产品中有6种得到了保证。

价值取向

中国人寿注重价值导向，大力推进销售管理转型升级，坚持以保还险，强化业务、团队和基础管理的整体发展，实现价值和规模的有机统一，渠道新业务的价值率大幅提升。

个人保险渠道保费总额4366.2亿元，同比增长6.9%，其中续保保费3366.8亿元，同比增长6.2%。

一年期远期溢价达到838.7亿元，同比增长5.8%。其中，10年以上第一年保费收入522亿元，同比增长42.1%。

同时，个人的销售力量

中国人寿银行保险渠道总保费收入700.6亿元，同比下降8.8%，这是业务结构优化的结果。一年期远期保费收入238.2亿元，占渠道长期保险一年期业务保费收入的99.9%，同比增长27个百分点。续期保费446.2亿元，同比增长1.9%，占渠道总保费的63.7%，同比增长6.7%。共有166，000名渠道销售人员。

集团保险渠道继续深化多元化发展，有效推动各项业务快速发展。渠道总溢价288.5亿元，同比增长9.2%。短期保费收入238.3亿元，同比增长12.1%。65，500名渠道销售人员。

技术授权

运营服务的全面升级

2019年，中国人寿启动了为期三年的“科技立国”活动，以赋权创新为重点，加快数字转型，帮助公司高质量发展，努力打造世界一流、行业领先的金融技术，全力打造“科技驱动”企业。

重新激励，促进升级

2019年，中国人寿将利用人工智能、物联网和大数据等先进技术，实现整个价值链的保险，从而提升其销售模式、工作场所网点和客户体验。

具体来说

在线客户同比增长47%，在线员工增长70%。

星级工作场所的数字覆盖是完整的，销售和作战指挥中心直接到达基层，信息直接实时到达。

自动理赔案例超过1130万件，对严重和短期风险的风险识别准确率达到91%。

注重创新促进转型

科技创新成果从背景到前端到寿险生态，遍布整个领域，有力地推动了公司的数字化转型。

特别

创新IT架构，实现行业先进的混合云，将资源分配效率提高10倍，整体访问速度提高3倍。

借助各种模块化和插件式的“轻型”应用，它们可以快速满足市场需求并灵活组合。

以云视频和云桌面为代表的创新应用改变了传统办公模式，创造了互联网直播和智能移动办公的新亮点。

基于数字平台的创新应用超过1000种，以保险为核心的生态服务日益丰富。

2019年，中国人寿还制定了“卓越服务三年行动计划”，并开始实施“多点触控前端、智能密集总部、全方位共享运营”模式。

注重整合，服务更顺畅

通过整个连锁服务流程，完善综合金融服务生态，“一个客户，一个国家生活”建设取得了很大进展。客户可以通过一个入口从中国人寿的其他公司获得各种全面的金融服务。

聚焦在线，服务更快

在整个理赔流程中引入行业领先的自动处理模式，使申请支付个人理赔的时间比去年同期缩短了41%。保单服务便利性明显提高，个人客户无纸化申请率达到97.8%，同比增长7.8个百分点。在线安全交易同比增长47%。

关注场景，更明智地服务

为客户提供差异化和精细化的服务。智能核保系统2.0的推出，智能审计率同比提高5.9个百分点。在线机器人服务量同比增长77%。

注重需求，服务更贴心

中国人寿的客户满意度和忠诚度仍然很高。

通过改革不断进步

高质量发展的新活力

强化总部、精品省份、优势城市和基层单位，强化大型保险的价值创造，促进团体保险、银行保险和健康保险协调发展，形成“一体化、多元化”发展体系。

2019年3月，中国人寿正式启动“创新项目”，确定了10个主要领域和30多个重点项目。到12月底，中国人寿将基本完成与公司战略相匹配的组织结构和市场布局

在营销领域，中国人寿整合了原有的销售渠道，初步建立了“一体多维”的发展体系。大型保险板块整合个人业务销售资源，整合保险策划团队、电话销售团队和收展团队，对传统营销和新的收展部门分别管理，两个团队独立运作，积极发挥个人保险规划、个人保险运营、培训和综合金融共享的支撑平台作用，深化个人保险业务转型升级，强化价值创造。多元化行业和集团渠道注重提高专业运营能力。银行和保险渠道紧密依托银行发展业务，协调规模和价值，积极探索渠道转型，健康保险渠道注重专业发展。

在投资领域

中国人寿稳步推进自上而下、面向市场、符合投资价值创造链的投资管理体系。

在科学技术领域

中国人寿发起了为期三年的全面建设“科技乡村生活”的活动。它积极利用先进技术增强整个保险价值链的能力，并不断丰富和扩展基于数字平台的技术和金融生态。

在作战领域

中国人寿坚持以客户为中心，加快前、中、后台的集约化、智能化和生态化，让客户享受更便捷、更丰富的产品和服务。

同时，中国人寿大力推进以市场为导向的人才选拔，夯实人才储备基础，优化和完善管理人员考核评价方法，不断提升各级机构的专业管理能力。

中国人寿“创新工程”扎实推进，紧跟国家区域发展战略，大力推进重点城市振兴，构建与城市客户群相匹配的新组织、新机制、新团队、新体系。公司还实施了“贵妇县幸福村”工程，巩固了县乡优势，基层优质发展的活力不断涌现。

稳定的投资

收入大幅上升。

中国人寿还围绕投资价值创建了一个链条，从上到下梳理和优化战略资产配置、战术资产配置、经理执行、风险管理和交易操作。

战略分配

以资产负债管理为核心，不断完善投资研究体系，明确中长期配置方向。

战术配置

加强账户维度管理，把握中短期市场波动，积极进行战术偏离。

总体协调

充分发挥内部和外部管理者各自的专长，有效互补，落实分配意向。

同时，中国人寿进一步优化了投资风险管理系统和各种品种、各种口径的投资管理信息系统，确保投资管理高效、优质运行。

2019年，中国人寿保险创新项目也重组了投资团队，完成了投资领域的第一阶段改革。

得益于近年来长期债券、高股息股票和非标准资产等计息资产的配置，中国人寿的净投资收益率在2019年保持相对稳定的4.61%，尽管利率出现下调冲击。同时，全年要抓住资本市场波动的机遇，有效实施战术配置安排，开展再平衡操作。总投资回报率比2018年上升195个基点，综合投资回报率比2018年上升417个基点。

机制优化、战略得当、实施有效是中国人寿2019年取得较好投资业绩的主要原因。做好长期资产配置，把握短期市场机遇。中国人寿2019年总投资收入将达到1690.43亿元，同比增长77.7%。净投资收入1491.1亿元，同比增长12.1%。总投资回报率达到5.23%，综合回报率达到100%

2019年，中国人寿开展了“整顿保险中介市场混乱”、“反洗钱调查”、“大规模风险调查、回顾”和“保护消费者权益”等专项管理工作，消除存量问题，遏制增量风险。反洗钱智能识别与验证的应用得到监管机构的高度认可，基层公司反洗钱工作效率大幅提高，公司综合风险评级保持在甲级

服务大局

国有企业肩负重任

回顾2019年，虽然中国人寿实现了高速增长，但它不会忘记大型企业的社会责任。“金融是实体经济的血管。为实体经济服务是金融的天职，是金融的目的，是防范金融风险的根本措施。”参与国家重大基础设施建设，支持民营企业解决融资问题，帮助小微企业增强发展活力，是中国人义不容辞的责任。

中国人寿以国家战略为核心，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用，以实际行动履行了国有金融保险企业的责任。该公司为全社会提供了397万亿元的风险保险，赔付了1200多亿元。积极承接大病保险、医疗经办等政策性业务，提高社会基本医疗保障和服务水平，极大缓解人民“因病致贫”困境；电子商务扶贫、公益扶贫、就业扶贫全面发展，各类精准扶贫支出累计超过52亿元；准确满足贫困人口的具体保险保障需求，精准抗击贫困，帮助约9万贫困人口脱贫。

中国人寿还主动适应国家战略需要和自身发展需要，充分发挥保险资金的带动和示范作用，积极融入京津冀协调发展、熊安新区、长三角一体化发展、粤港澳及海湾地区建设等重大发展战略，采取多种措施促进区域经济协调发展。引领青海黄河上游水电开发项目投资，服务国有企业混合所有制改革，促进绿色产业持续健康发展。

展望未来

“创新”继续“复兴”在望

2020年初，新的皇冠肺炎疫情来袭。中国人寿反应迅速，在保险、物资或资本捐赠、医疗服务等方面进行了充分投资，扩大了产品保险责任，提升了理赔服务手段，扩大了网上服务，为超过248万一线抗疫群体提供了新的皇冠肺炎保险。中国人寿在服务国家防疫控制的同时，将多年“科技长寿”建设的成果推向前台，丰富了网上产品体系，创新了团队管理模式，开展了网上业务拓展，强化了远程服务能力，有序推进了团队和业务发展，充分保障了客户权益。

据分析，中国长期向好、高质量发展的基本面不会改变，中国保险业仍处于重要的战略机遇期。随着全社会风险意识的逐步增强和保险公司转型升级步伐的加快，寿险公司在产品和服务方面的供给质量将大幅提升，整个行业供需两端的发展势头将更加强劲。

中国人寿表示，2020年，将继续坚持高品质发展，以价值创造为主线贯穿公司改革发展的全过程，不断提升振兴国家生活的含金量。深化市场化改革，加快实施“创新工程”取得成效。