面对复杂多变的金融形势，光大银行在建设“一流理财银行”的战略指导下，积极探索新的零售发展模式，以客户为中心，重塑渠道、产品和服务，推动“财富、个人贷款和网点”三大板块转型发展。同时，充分利用光大集团在生产和融资方面的优势，加快建设个人财富的E-SBU生态圈，实现科技创新，通过生态协调实现新发展、新跨越。

转型加速，2019年零售业务交付核心“成绩单”

在“建设一流理财银行”战略的指引下，光大银行积极调整业务战略，不断深化零售转型，零售业务发展取得突出成绩。

2019年，光大银行零售银行业务实现营业收入546.78亿元，同比增长81.67亿元，增幅17.56%，占全行营业收入的41.17%。零售业务已经成为银行营业收入的重要来源。全年新增零售客户1040.85万人，总规模10879.3万人，比上年末增长11.50%。其中，中高端客户增长16.26%，客户结构进一步优化。零售用户超过4亿。截至2019年底，光大银行个人零售存款余额为7700.81亿元，同比增长1120.51亿元，增幅为18.83%。个人贷款(不含信用卡贷款)7136.27亿元，同比增长9.33%。转型理财产品规模同比增长113.51%，占比升至31.52%。当时信用卡透支余额为4484.32亿元(不含在途扣款调整)，同比增长10.81%。

多点开花凝聚转型发展新势能

这些优秀数据背后是光大银行新零售业务转型措施的亮点。2019年，光大银行将着力提升客户获取能力、客户管理能力、盈利能力和风控能力，加强技术支撑应用，为零售业务可持续发展提供新动力。

在客户获取方面，近两年来，光大银行与多家大型保险公司和互联网平台巨头建立了良好的合作关系，并从整合金融和现场金融两条路径大力打造个人财富电子SBU，加快了集团内企业向银行客户的迁移。在客户运营方面，光大银行拥有超过1亿的零售客户和4亿的零售客户。手机银行、“阳光受益生活”和“云支付”三大应用客户，共有客户8083.5万人，月生活用户2155.37万人，管理零售客户资产17.05754亿元。就盈利能力而言，AUM的财富管理业务达到了多年来的最佳水平，零售机构财富管理同比增长25.6%。个人贷款业务重组取得显著成效，零售贷款收益率较去年底上升41个基点，创近三年新高。在风控能力方面，需要建设大数据智能风控系统，加强零售贷款风险管理，确保零售资产质量稳定和提高。

光大信用卡作为零售领域的一项重要业务，稳步快速发展。2019年，光大信用卡将专注于阳光受益生活应用，专注于为客户提供精准洞察和精细运营服务。颤音联名卡交易金额超过170亿元，鸭子主题卡客户超过150万。策划“新年盛宴”、“818高交会”、“享受阳光”等大型活动，打造线上线下营销服务的闭环，全方位拓展生活消费场景，带动交易量大幅增长。此外，我们将继续全面贯彻“你了解世界，但我了解你”的品牌理念。我们将牢牢把握集团六大电子SBU建设和长三角、京津冀、粤港澳协调发展等重大战略机遇

2019年，光大银行积极推进“三名”(名牌产品、名店、明星)建设。在零售业务方面，光大银行推出了“阳光融资”、“阳光公募管理”、“薪酬快乐管家”、“出国云”、“阳光速度贷款”、“阳光助商贷款”、“光大颤抖联名信用卡”、“魅力海南旅游节”、“光大818赴喜节”等一系列知名产品，以促进品牌建设和推广。

作为中国第一家发行人民币理财产品的银行和第一家将“理财”理念引入中国的银行，光大银行的“阳光理财”品牌多年来一直受到客户和行业的好评。它已经发行了近30万亿元的理财产品，为客户创造了超过3300亿元的收入。“阳光公共基金募集管理”和光大证券著名产品“光大阳光利润”已经成功推出，首周销售额超过40亿元。“工资表管家送客户综合金融服务平台”将打造一站式专属综合金融服务领域，涵盖结算、投资、融资、权益9大类30余项金融和非金融综合服务，实现客户价值创造。“阳光助商贷款”致力于实施普惠金融，以实际行动支持民营经济发展。目前，公司已为超过157万小微客户提供服务，总投资超过8199亿元。

光大信用卡和敦煌博物馆联合推出光大敦煌联合信用卡。合起来，光大敦煌联合信用卡是专门为短视频用户设计的。还有光大孝为主题的信用卡，可以和父母分享权利。与海南省人民政府共同启动魅力海南旅游节；光大818与各大品牌和信用卡机构一起，参加了高科技节，为所有年龄段和全国范围内的客户推出了激动人心的活动。

创新与赋权，财富电子SBU生态圈建设

借助光大集团产融结合、和谐结合、全面金融许可的优势，近年来，光大银行通过与集团内兄弟企业的合作，重点建设个人E-SBU生态链，打造真实场景金融，深化客户、产品和渠道资源共享，打造以个人客户为中心的一站式金融服务，为零售转型发展增添动力。

光大银行通过财富管理战略建立了新的生态，积极加强与光大集团企业的业务合作，合作总额超过1.3万亿元。在客户共享方面，从集团子公司进口了16，006个高净值客户，从三方进口了44，000个个人存款账户，向数字金融服务引入了2，558，000个新的零售客户。交叉销售中，光大集团销售的各类金融产品总额达到638亿元。在合作产品方面，CYTS联合品牌信用卡已经推出两年，拥有超过120万客户。

局、系统建设和数字孪生突破，开创“一流理财银行”新局面

2020年，光大零售将着力打造敏捷组织，建立数字双生相关指标体系，深化大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的应用，优化业务流程、管理流程、营销流程和服务流程，不断提升客户体验，打造一批口碑、亮点和市场竞争力的“名牌产品”，加强团队体系建设，促进零售业务数量和质量的发展。

在数字化转型方面，我们将按照“外部场景、内置平台、数据驱动、综合管理”的基本理念，推进覆盖“所有客户、所有产品、所有渠道”的零售金融业务数字化转型，打造数字化授权的零售新模式。此外，重点打造“阳光理财”、“出国云”、“阳光助业贷款”和“光大信用卡”等知名产品，推动一流企业的发展 。