2019年，注册消费金融公司的平均净利润为2.79亿元，同比增长20%以上。相反，21家上市消费金融公司的投诉平均达到6167起，但解决率不到70%。其中，近一半的行业投诉来自捷信，而净利润翻了一番的晋城的投诉解决率只有10%。

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写作|鲍比

随着年度报告的季度结束，所有23家获准在2020年前开始运营的注册消费金融公司也都披露了2019年的报告卡，此外，银豹和金枭已经连续两年没有披露其运营情况。

通过梳理消费金融行业的公开信息，陆家嘴注意到2019年注册消费金融公司的平均净利润为2.79亿元，同比增长20%以上。平均投诉数量达到6，167起，但解决率不到70%。其中，该行业近一半的投诉来自前行业“龙头”捷信，而净利润翻番的晋城的投诉解决率仅为10%。

持牌消费金融公司投诉清单

01性能极化：反向攻击VS担忧

2020年注定是消费金融产业模式转变的第一年。一方面，随着平安、光大、建行、小米等新公司陆续进入，今年注册的消费金融公司可能会超过40家。经历了行业红利高峰的消费金融行业，已在股票时代正式进入红海市场。

另一方面，在政策监管更加严格的背景下，行业整体表现难以再现。特别是在新一代强势人士的涌入下，老会员的表现长期以来一直极度分化：一些人表现不佳，而另一些人则担心利润。

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数据显示，2019年只有4家注册消费金融公司净利润下降，分别为捷信(11.4亿元)、苏宁(100亿元)、晋商(5200万元)和华融(税前利润-2.63亿元)，降幅分别为18.34%、77.78%、37.14%和1646.06%。

中原小金(-5400万元)和中信小金(-6400万元)与华融一起出现亏损。然而，受利润下滑的影响，捷信被招聘(14.66亿元)以超越并退居行业第二位。

另一家净利润超过10亿元的消费金融公司是兴业(10.31亿元)，同比增长率为101.37%，远远超过新“龙头”招聘的17.00%。然而，兴业银行贷款清收逾期贷款总额也快速增长。其中，公司逾期1-90天和90-360天的信用贷款总额同比分别增长124.67%和71.89%。

值得注意的是，自2017年扭亏为盈以来，苏宁的净利润已经连续两年下降超过70%，去年是收入首次下降。除了外部经济环境的影响，这张意外的成绩单更重要的因素可能与苏宁易购主营业务的持续亏损有关(002024。深圳)，这是由它支持的。这也让苏宁在被“洗牌”的边缘失去了黄金。

在两极分化的另一端，净利润增速前三位的分别是尹畅588(2.1亿元)、陕西尹畅(3.56亿元)和尹航小金(1.15亿元)，分别增长1802.14%、848.35%和464.40%。

行业内的投诉非常混乱：捷信占了投诉的一半，而晋城的投诉解决率只有10%

然而，消费金融行业“嗜血”利润的上升伴随着投诉数量的上升。其中，有些人抱怨数量是“灾难”，有些人忽视投诉，有些人甚至处理投诉“在桌子上”，但从用户满意度的角度来看，他们仍然治标不治本。

这也导致了消费金融行业十多年的发展。除了满足用户在各种情况下的资金需求外，更多的用户被贴上“高利贷”、“暴力收藏”和“假p”的标签

其中，投诉数量最多的是“老龙头”捷信，累计投诉61，900起，解决37，800起，占21家注册消费金融公司投诉总数的47.79%。投诉的解决率只有61.12%，远远低于行业平均水平。

关于立即提取资金和招聘员工的投诉数量分别排在第二和第三位，投诉解决率分别为87.52%和85.61%。投诉解决率最低的是金成金枭。投诉解决率低至10.13%，几乎处于“忽视”状态。其净利润去年增长了117.05%，达到1.66亿元。

作为首批成立的四家“老牌”消费金融公司之一，尽管金正银延迟的业绩增长最终让他看到了进入行业大本营的希望，但对“忽视”投诉的处理可能是他前进的绊脚石。然而，该公司最近遭遇了舆论漩涡，近2000起诉讼以及外界对消费者贷款流向非消费者领域的质疑。

值得一提的是，从2019年底开始，监管部门要求部分消费金融公司将内部收益率(IRR)计算的贷款年利率控制在24%以内。这也意味着消费金融的“暴利”红利时代将成为过去，已经远远超过36%贷款利率红线的消费金融公司真的会披上“高利贷”的外衣，妥善解决用户投诉吗？欢迎来到讨论区。