一场前所未有的爆发引发了许多值得思考的问题。

疫情的负面影响直接影响了餐饮、旅游、教育和零售等消费金融的线下业务。失去高质量的场景自然会危及小型和微型企业的生命。

近日，消费金融记者从平安银行零售业务和消费信贷部了解到，在疫情最严重的武汉，很多小微企业主和个体企业不允许外出，但他们面临着资金周转问题。

丁先生是一个从事珠宝生意的小微企业主，由于流行病的蔓延，他无法开店。为了支付员工工资，丁先生看到了武汉分行客户经理共享的人工智能名片，了解到“新贷款”可以在客户经理的远程指导下在线办理和申请。结果，丁先生在口袋银行App签订合同后，半小时内就收到了签订电子合同的信息。合同签订后，他成功地收到了50万元，这立即解决了支付员工的问题。

虽然呆在室内和在家工作是预防和控制疫情的最好方法，但金融服务对企业和个人都是需要的。

根据中国银行业监督管理委员会发布的两份文件，“鼓励在全国范围内，特别是在疫情严重的地区，积极利用技术手段加强网上业务服务，提高服务的便利性和可用性。”“我们要加强全国范围内的网上服务，特别是在疫情严重的地区，引导企业和居民通过互联网、手机应用等网上方式办理金融服务。”

防控之盾:数字和网上金融服务能力

科技手段成为打赢疫情的重要生力军，金融科技援助是防控疫情最有利的金融背景。非接触式数字和在线金融服务能力不仅保证了金融市场的平稳有序运行，而且满足了客户的日常金融业务需求。

目前，一些金融机构宣布将开放视频面对面签约和在线信用审查模式。大多数线下业务将在网上启动。

对平安银行来说，其“金融技术”战略是近年来精心策划的。以“科技领先”为引擎，我们将继续加大科技投入，充分挖掘区块链、大数据、云计算、人工智能等金融科技的潜力，为客户提供创新金融的一站式金融服务支持。

在疫情期间，平安银行个人贷款利用网络技术，不断完善口袋银行应用、平安银行个人贷款微信公众号等在线服务网点，优化服务效率，让客户快速申请贷款、查询贷款进度和还款信息、在家办理提前还款等相关业务，无需出门。

此外，平安银行的个人贷款主张在流行期间“少旅行”。借助内部在线工具，员工可以为客户提供在线服务，如接收文件和提供贷款信息。远程服务同样高效。

平安银行零售管理及消费贷款部认为，全面的网上消费金融无疑是疫情带来的最直接的机遇。此外，由于监管机构今年早些时候就新的互联网贷款管理法规进行了第二次磋商，消费金融行业将在两者的共同影响下拥有广阔的业务空间。

大量由流行病引起的消费行为迅速转移到网上。如果在线消费场景能够快速与消费金融需求相联系，将为消费者带来快速、便捷、安全的信用服务，并能在正在进行的在线业务中获得大量的行为数据，这对提高金融机构的风险控制水平和挖掘客户潜力大有裨益。

普惠的意思是:延迟还款、减少利息支出和提供信用保护

从一开始

其中，1月26日，平安银行有限公司宣布向湖北省慈善总会首次捐赠3000万元，用于购买防疫物资、因疫家庭养老、志愿者保险、防护用品和生活补贴以及社区公共卫生设施的补充等。支持湖北省的疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒疫情。

2月2日，平安银行零售管理及消费贷款部发起“全国祝福爱心捐赠活动”。2月29日24336000之前，粉丝们在“平安银行个人贷款”公共号码中为疫区祈祷，平安银行将代为捐款。

就个人而言，一些小型和微型企业主甚至更担心这种流行病的发生和持续会在一定程度上影响贷款人的收入和还款来源。对于受疫情严重影响的客户，是否有相应的包容性政策？

平安银行宣布将为全国医疗一线的医务人员、感染新型冠状病毒的客户、因疫情控制而延迟还款的湖北客户提供护理政策。如果此类客户的还款因此受到影响，请联系平安口袋银行应用在线客服，服务热线95511至2/3，或向当地分行反馈。平安银行将适当推迟还款，降低利息费用，提供信用保护等。根据客户的情况。