，3月26日(高笑字)“付了100元钱后，我回答”你好。”“我的199元被浪费了，太多了。最近，网络医疗平台“微医生”的在线咨询服务质量屡遭消费者投诉。
据记者粗略统计，在收集投诉和黑猫投诉的第三方投诉平台上，有70多起针对微医疗平台的投诉，其中一些是关于患者在网上得不到医生的有效回应，支付微医疗平台费用后反应缓慢甚至没有反应，以及对医生的真实性和专业性的投诉。
服务质量频遭投诉
关于黑猫投诉，投诉人“物是人非世界166”说，“2020年3月18日中午12: 00，我在一家微型医生诊所找到上海红楼医院的医生张某。进行图文咨询花费了199元。医生直到下午12点才回复，然后问他情况。太多了。”
微型医疗查询界面
对此，用户抱怨微型医疗服务不到位，并要求退款。截至发布时，投诉尚未解决。此外，平台用户“7395296492”报告说，他的1个月大的婴儿以前在综合医院被诊断为早产儿脑损伤。2月19日下午6点，他在微医疗平台上找到了重庆医科大学附属儿童医院新生儿科的刘医生，花100元购买了刘医生的手机，询问早产儿脑损伤的情况。医生直到第二天早上8点才回复，但他只回复了“你好”这个词，再也没有回复。当用户再次询问医生接收时间时，24小时查询时限已经过去，查询自动结束。
用户“7395296492”通过投诉平台提出投诉。2月21日，医生给用户退款。用户最后说，“但是，我的问题还没有解决。”
中信经纬的记者在微信上发现，在微信平台上的患者可以享受24小时无限制的咨询服务，价格从几十元到几百元不等。患者可以在24小时内进行无限制的咨询，但不需要医生的回复。同时，中国新经纬记者在注册投诉平台后发现，在投诉前填写用户电话号码和验证码后，需要签署用户协议，投诉内容中需要填写订单号、手机号码和银行卡号码，方便投诉人回复和后续退款处理。该平台随后将进行内容审查，以确保注册用户的真实性。
医生专业性被质疑
除了对住院医生反应不及时的投诉，还有对平台本身监管环节的投诉。
黑猫投诉网友“熊海子玩拼图”称，2019年9月23日，他在支付宝注册网(微信)入口处进行了在线图文查询。他选择了一位3A医院专家，并抱怨肠胃不适。匹配的医生自称是济南明水眼科医院胃肠科的宫磊。
微型医疗查询界面
对此，患者通过济南明水眼科医院官方网站和电话咨询证实，该医院是一家专科眼科医院，没有消化内科，也没有宫磊医生。网友“七巧板玩家熊海子”表示，在与微博医生多次通话后，平台承认系统存在问题和漏洞，但赔偿仍未到位。
上述投诉平台上一位匿名用户表示，微医疗部门的“专家”回复都是错误信息，电话客服也有投诉，但他们很长时间没有处理投诉，并试图释怀。3月6日，用户通过一名医生支付19元的咨询费，询问与丙型肝炎药物相关的问题。他被指派到辽宁一家医院的副首席专家医生那里接受询问。该专家只回答了两个问题，而仅有的两个回答都被用户指出为“不专业”。
首先，专家称普罗帕酮为非医疗保险药品，但事实上，上述用户指出，中国药品监督管理局已于2019年底发布通知，从1月1日起将普罗帕酮列为医疗保险药品，并降价85%；第二位专家回答说，第三代纪和第三代普罗帕酮都可以服用，但事实上，用户指出第三代普罗帕酮和纪本身都是药物，而普罗帕酮是美国吉列公司生产的第三代抗丙型肝炎病毒药物，所以也叫纪第三代。
作为回应，用户问道，“这是微型医生的客户服务人员的回应吗？如果第一个问题级别太低，因为信息没有同步。因此，上述用户认为19元的咨询费有些不公平。然而，在用户打了三次小医士客服电话后，问题并没有解决。
对此，中国新经纬记者联系了微格医生的医患客服，询问相关医生的真实性和审查过程。客户服务回应称，平台将对注册医生进行资格审查，并联系注册完成的医院进行核实。所有的回答都是医生自己的。同时，对于回复不及时的问题，客服人员表示，由于平台注册的医生都是公立医院的医生，他们只能利用休息时间回复，所以回复不能保证及时。
史静律师事务所律师孟博在接受中信经纬客户采访时表示，一些网络咨询平台利用“名医”资格吸引消费者是虚假宣传，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，以及其他正规网络咨询平台的合法权益，是一种典型的不正当竞争行为。
同时，如果平台上有租用医生账号的情况，按照《医师执业注册管理办法》，需要注册医生执业才能获得《医师执业证书》；《医师执业证书》不得出借、出租、抵押、转让、涂改或损坏。雇佣医生来行医实际上是非法的。如果造成损害，出租人和承租人将承担连带责任。同时，平台还应根据《网络交易管理办法》等法律法规承担相应的法律责任。
针对医生服务质量、平台运行和服务能力等问题。中化经纬客户在第三方投诉平台上集体反映，致电微医疗集团，截至发布时未收到回复。
据眼科检查，微医疗集团隶属于微医疗集团(浙江)有限公司，是一个具有注册网络、微医疗移动医疗平台等功能的综合性医疗服务机构。5亿美元的首次公开募股前融资将于2018年5月9日完成，投资者包括新成立的友邦保险、中投和中国金融基金。
