长期以来，缓慢的理赔和艰难的理赔是公众对保险最重要的负面印象之一。但事实是，平安人寿在澳大利亚的客户小胡(化名)在全球范围内轻松支付了108662.4万元，仅用一款平安金牌管家APP就免除了31万元的滞纳金。他一再称赞该公司理赔的简单快捷。

2009年，当小胡成年后，他收到了他父亲的成年礼——，这是他一生中的第一份保险单，即“健康保护计划”。后来，他非常了解保险的父亲在他的“平安幸福保障计划”中增加了60万元。从小胡大学毕业后，他跟随父亲去澳大利亚做生意。然而，今年年初，小胡在体检时不幸被发现患有甲状腺癌，并立即在中国接受了手术。由于工作需要，小胡出院后回到了澳大利亚，直到2月底才考虑索赔事宜。接到客户的理赔申请后，理赔服务人员张晓远程指导小胡整理理赔数据，通过金牌管家应用提交申请。虽然疫情有时很糟糕，但公司急需客户。收到申请后，公司立即开始在线调查、申请和审查流程。通过黄金管家应用程序完成补偿需要7天时间。

“此案例属于大量索赔，需要提交内部流程审查和索赔调查。正常索赔通常在10到15天内支付。但是，考虑到客户的特殊情况，我们做了紧急处理。该公司的索赔理算员表示:“只花了一周时间就报告了这起案件，确认了人脸识别的身份，进行了网上调查，并结案。”然而，收到理赔短信的小胡说，他出乎意料的快捷和简单。

技术授权，索赔服务“未关闭”

据悉，在疫情期间，平安人寿的理赔服务“不打烊”，推出了7*24小时在线服务、理赔专项协助和指导、理赔绿色通道、特殊情况预赔偿等措施。此外，对于所有购买成本补偿医疗保险产品的客户，如果他们感染了新型冠状病毒(2019-nCoV)肺炎，针对该疾病的治疗提出了五项人文关怀措施，即取消药品限制、取消对诊疗项目的限制、取消对定点医院的限制、取消等待期限制、取消免赔额，为客户提供“简单、方便、友好、放心”的理赔服务。在客户服务方面，平安人寿依靠智能客户服务，基于金牌管家应用为客户提供“无差事”的指尖服务。

“保险是保险的名称”，索赔应该首先支付。

事实上，不仅在疫情期间，平安人寿一直在践行“保险即保险”的理念，将保险还原到原来的保障来源，不断提高理赔的响应速度和服务效率，让理赔变得轻松，让客户放心。

平安人寿2019年度理赔报告数据显示，理赔呈现三大特征。首先，整体薪酬形势继续保持较高的同比增长。2019年，平安人寿支付了447万份理赔，同比增长17%。薪酬总额继续保持行业领先地位，达到338亿元，同比增长26%。免赔额为80亿元，同比增长43%。一个简单的计算显示，平安人寿每天支付超过12000份理赔，平均每天支付超过9000万元。第二，闪光补偿、预补偿等特殊服务突出。根据平安人寿2019年理赔年度报告，在闪赔服务方面，闪赔索赔数量占总索赔数量的50%以上，赔偿金额超过36亿元。涉及重大疾病的特殊案件的预赔偿案件超过7000件，赔偿金额超过5亿元。在应对重大事故方面，有22起自然灾害应急反应、168起事故和4起社会安全事故。第三，出现了许多大额赔偿案件。平安人寿2019年年度理赔报告显示有7起理赔