作者|解蜜编辑|褚琦

近日，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局发布了《关于2019年保险消费者投诉的通知》。

从这份通知中，我们可以看到哪些保险公司的投诉数量急剧增加，哪些有所改善。

更重要的是，通过了解投诉中反映的主要问题，我们可以帮助我们在未来购买保险并节省资金。

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首先，投诉的总体情况。

投诉主要涉及两个方面:保险合同纠纷和涉嫌违法违规的投诉。

2019年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理涉及保险公司的保险消费者投诉93719起，同比增长5.95%。

其中，保险合同纠纷投诉88745起，占投诉总数的94.69%，同比增长2.61%。涉嫌违法投诉4974起，占投诉总数的5.31%，同比增长153.39%。

2018年，投诉总数和其中的保险合同纠纷数量都比前一年有所下降。

2019年，关于保险消费的投诉总数略有上升，涉嫌违规的数量急剧增加。这与提高消费者维权意识和加强监管无关。

具体而言，财产保险公司在合同纠纷投诉数量中排名靠前，具体如下:

PICC共有9674份财产保险，同比增长4.25%。

平安财产保险公司有6396个项目，同比下降6.80%。

中安在线拥有3728项商品，同比增长74.61%。

太平洋财产保险2730项，同比下降9.21%；

土地财产保险覆盖2528项，同比增长39.13%。

寿险公司合同纠纷投诉最多的公司是:

平安人寿共有8476项产品，同比增长70.03%。

中国人寿保险公司4685人，同比下降34.33%；

太平洋人寿4349，同比增长15.60%；

新华人寿保险公司有3017个项目，同比下降17.18%。

泰康人寿拥有2958台，同比下降0.80%。

其中，投诉数量同比增长70%以上，包括中安网和平安人寿。

相比之下，涉嫌违法的投诉数量下降幅度相对较小，但增幅明显，尤其是名单上的三大财产保险公司，增幅超过900%。

三大财产保险投诉是:

易安财产保险309件，同比增长15，350.00%；

中国财产保险160件，同比增长1500.00%；

安心财产保险101，同比增长910.00%。

此外，平安财产保险83项排名第四，同比增长62.75%，增速相当突出。

个人保险公司涉嫌违法违规的前5名投诉是:

平安人寿拥有2180台，同比增长701.47%。

中国人寿保险公司有320台，同比下降1.23%。

太平洋人寿有218台，同比增长68.99%。

泰康人寿保险公司有146个项目，同比增长17.74%。

全年完成招商引资142封，同比增长1083.33%。

对于涉嫌违法违规投诉数量激增的公司，应予以关注。为这类公司投保时，首先应该了解哪些产品有大量投诉，以及投诉的原因，以避免出现矿坑。

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以易安财产保险为例。

2019年11月，中国保险监督管理委员会(CIRC)宣布，由于索赔限制，针对易安财产保险公司的投诉数量激增，甚至占到针对互联网保险的投诉数量的一半以上。

其中，2019年6月至8月，易安财产保险有限公司共受理网络保险消费者违法违规投诉266起，占同期网络保险投诉的64.10%！

据披露，在这些投诉中，怡安财产保险公司的人身保险和财产保险共涉及6种保险，有234件索赔存在索赔超过核定期限的问题。

根据《保险法》，保险公司应在消费者提供理赔证明和数据后30天内予以批准。

也就是说，保险

从具体公司的角度来看，财产保险公司提起的五大索赔纠纷是:

PICC共有7180份财产保险，同比增长8.10%。

平安财产保险公司有4520个项目，同比下降13.08%。

太平洋财产保险2291份，同比下降6.57%；

中安在线拥有1766项商品，同比增长5.88%。

土地财产保险1758件，同比增长29.17%。

第二，在涉及人身保险公司的投诉中，有9054宗已获解决，占人身保险公司投诉总数的20.60%。

涉及的主要保险类型是疾病保险、意外伤害保险和医疗保险。

理赔纠纷的问题主要有理赔时限慢、理赔金额纠纷、理赔数据复杂等。

个人保险公司在索赔纠纷投诉数量中排名前5位，具体如下:

中国人寿保险公司有1279个项目，同比下降31.27%。

太平洋人寿拥有1169台，同比增长9.35%。

平安人寿共有1068项产品，同比下降8.56%。

人民健康指数为1026，同比下降21.02%。

新华人寿保险公司有731台，同比下降4.19%。

总体而言，索赔纠纷投诉数量同比大幅下降，但销售纠纷投诉数量大幅增加，尤其是对一些“互联网红”公司而言。

例如，中安在线是财产保险公司中销售纠纷投诉数量最多的公司，共1104起，同比增长1262.96%。

此外，平安财产保险791件，同比增长87.44%。371件土地财产保险，同比增长118.24%；永安财产保险公司有250个项目，同比增长900.00%。

投诉涉及的保险类型主要有机动车辆保险、保证保险和事故保险。

矛盾主要体现在以下几个方面:强制销售、通过营销扰乱公众、误导保险责任或收入。

个人保险公司报告了21121起销售纠纷投诉，占投诉总数的48.05%。

涉及的保险类型主要有一般人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险。

投诉的主要问题有:夸大保险责任或利益、未能充分告知终止损失和支付期限届满、承诺的不确定利益的收入保证等。

这些是我们在购买健康保险和年金保险时应该特别注意的问题。

无论网站上的宣传有多强大(详情见《人保收天价罚单！支付宝上卖的“网红”险也有坑》)或销售人员有多雄辩，合同条款都必须得到执行。

与财产保险公司相比，个人保险公司对销售纠纷的投诉数量增加较少，但由于其规模较大，投诉数量较多。

例如，排名第一的平安人寿拥有6857项产品，同比增长247.89%。

其他2-5名为:中国人寿2058，同比下降33.55%；太平洋人寿拥有1970项产品，同比增长16.84%。1，408泰康人寿，同比下降7.25%；新华人寿有1373例，同比下降27.51%。