平安银行(平安银行，深交所000001)今天向深交所提交了2020年第一季度业绩报告。报告指出，今年第一季度，一场突如其来的“新皇冠疫情”对人们的生命安全构成了巨大威胁，对全球公共卫生安全和经济发展构成了巨大挑战。

平安银行积极贯彻落实党中央、国务院的决策部署，一手抓“抗疫”，一手抓“促生产”。充分利用互联网的“最大增值”，全面推进数字化运营和在线运营。在通过科技手段抗击疫情的同时，不断加强金融风险防控，积极履行各项社会责任。为有效满足客户的各种金融服务需求，准确支持企业快速恢复工作和生产，全力支持实体经济的可持续发展做出了积极贡献。

2020年是平安银行新的三年战略的开始。它一直把建设“中国最优秀、世界领先的智能零售银行”作为战略目标。继续坚持“科技领先、零售突破、服务大众”的12字方针。推动零售、公众和资本同行实施“3 2 1”业务战略，各项业务稳步高效发展。

本行2020年一季度经营业绩主要表现在以下几个方面：

全面运行，协调发展。2020年第一季度，本行营业收入379.26亿元，同比增长16.8%。减值损失前营业利润269.26亿元，同比增长19.4%。净利润85.48亿元，同比增长14.8%，盈利能力保持稳定。截至2020年3月底，本行总资产为41322.98亿元，同比增长4.9%。吸收存款余额25668.57亿元，比上年末增长5.3%。贷款和垫款总额(含贴现)24411.76亿元，比上年末增长5.2%。

业务结构继续改善。截至2020年3月底，本行管理零售客户资产(AUM)21369.31亿元，同比增长7.8%。个人存款余额6411.14亿元，比上年末增长9.8%。零售客户数量达到9868.05万，同比增长1.6%。企业存款余额19257.43亿元，比上年末增长3.9%。企业贷款余额10759.78亿元，比上年末增长11.4%。基础设施、交通运输、医疗卫生、环境保护、民生服务等重点行业客户贷款余额占比47.4%，同比增长0.5%。

资产质量保持稳定。截至2020年3月底，我行逾期60天以上的贷款余额为369.23亿元，比上年末增加1.41亿元。逾期60天以上的贷款占1.51%，比上年末下降0.07个百分点。逾期90天以上的贷款余额为313.55亿元，比上年末减少5600万元。逾期90天以上的贷款占1.28%，比去年底下降0.07个百分点。贷款利息余额471.67亿元，比上年末增加5.02亿元，占贷款利息的1.93%，比上年末下降0.08个百分点。不良贷款率为1.65%，与去年底持平。逾期60天以上的贷款偏差为92%，较去年底下降4个百分点。逾期超过90天的贷款偏差为78%，比去年底下降了4个百分点。

不断优化业务结构，满足客户对各种金融服务的需求

2020年一季度，平安银行积极推进各项战略措施的实施，以“抗疫”、“促产”为重点，不断优化全行业务结构，全面启动数字化和网上业务，不断加强金融风险防控，业务快速恢复和发展。

零售业务的转移和升级。在第一季度

据悉，我行新的四个现代化零售战略包括：基于数据的管理，即数据的自动化、智能化和智能化，以及人工智能驱动的业务流程和管理决策，最终实现决策“三个第一”，运营“三个第一”，管理“三个第一”(即“前瞻性、前瞻性、超前性”)；这三项建议是“提高效率、效率和生产率”；三项削减是“成本削减、风险削减和人力削减”。网上操作旨在全面提升网上操作能力，促进所有业务流程和管理的升级，实现专业能力的升级。综合服务是建立一种全新的综合服务模式，以客户肖像为基础，通过各种渠道为他们提供合适的“金融生活”综合产品和服务，进一步提升客户价值贡献。生态发展基于“让银行服务无处不在”的愿景，将银行账户、产品和服务能力与通过银行对外开放的第三方方案流程相结合。在内部，通过深度融入集团的“金融生态”战略，产品和服务将被开放，形成端到端的服务闭环。最终实现生态驱动发展。

该报告显示，截至2020年3月底，该行拥有81.98万名财富客户，较去年底增长了5.2%。民营银行拥有47100名合格客户，较去年底增长7.7%，其中AUM民营银行为8058.5亿元，较去年底增长9.8%。个人贷款余额13681.98亿元，比上年末增长0.8%。个人住房抵押贷款和注册抵押贷款占个人贷款的比重由年初的30.3%提高到31.5%，业务结构和客户基础结构继续优化。信用卡流通卡数量达到6048.1万张，同比增长0.3%。平安口袋银行注册了9612.9万名应用用户，比去年底增长了7.5%。2020年第一季度，人工智能客户经理服务的客户平均数量较2019年平均月水平增长109.2%，AUM产品月营业额较2019年平均月水平增长95.0%。信用卡商城交易量同比增长13.4%。

在公共服务方面做得又好又强。本行从客户需求出发，搭建面向公众业务的“AUM LUM业务平台”，聚焦重点行业、重点地区和重点客户，实现AUM与LUM的高效联动，建立统一的客户获取平台和业务门户，巩固客户基础，成为集团综合金融业务的引擎。

报告显示，2020年第一季度，该行推出了31个新的政府金融平台，总计601个。投资银行债券总承销规模1044.55亿元，同比增长45.0%。平安银行牵头并联合组织银团贷款149亿元，同比增长463.0%。平安集团代销保险产品保费收入10.87亿元，同比增长438.0%。集团内银行和专业公司新投融资项目规模829.82亿元，同比增长95.7%。截至2020年3月底，口袋金融共有379，300名注册企业客户，第一季度交易量为1，643，900笔，同比增长92.8%。交易额1.45万亿元，同比增长126.4%。深化综合金融服务合作实现集团客户存款余额1118.06亿元，比上年末增长22.2%，其中活期存款余额占62.2%。小企业数字金融服务客户数量为38737家，比去年底增长了13.4%。

资本银行间业务推动新增长。2020年一季度，我行各资本银行积极应对疫情挑战，保持稳定经营发展。一方面，本行采取多项业务升级措施，依托科技平台，通过远程和在线方式，确保交易活跃，促进销售增长。另一方面，通过灵活的资源配置，国际专家团队的交易能力得以发挥，市场机会得以抓住，收入持续快速增长。

2020年第一季度，本行实现交易净收入30.77亿元

2020年第一季度，面对疫情的挑战，平安银行依托平安集团强大的技术优势和近年来建设的领先技术平台，畅通网上渠道，拓展智能服务，为客户提供“免接触、全线”的金融服务。同时，继续运用科技手段增强数字操作和网上操作能力，推动银行向“数字银行、生态银行、平台银行”转型。

根据该报告，2020年第一季度，在以业务为导向的交付方面，本行技术路线的累计响应需求同比增长20%以上，生产版本的累计数量同比增长32%以上。在平台建设方面，到2020年3月底，使用私有云的银行比例将超过40%。超过110个项目使用了分布式PaaS平台开发框架。超过40种产品和450个应用编程接口已经在开放银行平台上开放。开发、操作和维护集成项目(Starlink)和机器学习平台(AI Cloud)已经完成了基本版本的发布，并在不断地迭代和试验。通过持续的工具化和平台化改造，运维自动化水平达到80%，测试自动化覆盖率达到56%。

同时，平安银行继续推进数据治理、数据中心和人工智能平台三大基础科技项目。在此基础上，平安银行支持本行后台和中后台业务的整体网上智能运营，包括智能金融、智能风控、智能运营和智能营销。以数字驱动取代经验驱动，全面提升银行管理和决策能力。

在疫情期间，“住宅经济”增长迅速，显示出强劲的增长潜力。平安银行人工智能银行建设成果有效支撑了数据基础和在线操作能力的快速建设和提升。在外部服务方面，将实施在线智能金融服务，以确保不间断的客户服务。通过口袋银行APP的“家庭办公”服务平台，实现在线快速业务处理，通过智能客服、智能护理、在线查询等创新方式，大力开展非接触式服务。截至2020年3月底，“本垒打”区的日均点击率(页面浏览量)超过200万，日均点击率(页面访问量)接近60万，互联网用户的恢复率为143.2%。与此同时，本行抓住政府信息化机遇，利用技术实现业务场景，服务政府客户需求，造福人民，协助国家医保局推进医保电子凭证和移动支付服务的应用。为金融、司法等提供在线支持。并保证国库防疫经费每秒支付59100次。协助法院经理和其他人转移他们的办公室，并支持近60个在线债权人会议。帮助企业通过非接触式网上通关方式通关防疫物资，724小时网上支付金额超过7.51亿元。

在内部操作方面，我行使用了各种移动应用、远程办公系统和远程操作系统，有效保证了我行各项业务的正常运行。客户经理通过“口袋银行家”和“赢家”等移动应用开展客户服务和营销。超过30，000名员工通过云桌面、移动办公应用(快乐和安全)和其他系统远程工作。技术路线通过各种远程工具执行远程开发、工作协调、操作和维护管理和监控。420个版本在疫情高峰期成功发布。

资产质量继续改善，抵消风险的能力继续增强。

2020年一季度，平安银行积极应对外部风险，调整优化业务结构。在公共业务方面，我们将继续优化公共业务结构，聚焦重点行业、重点地区和重点客户，选择周期弱、增长稳定、资产质量好的行业，继续退出高风险行业。在零售业务中，利用行业领先的科技实力和风力控制模型来提高客户资质和风险识别能力

截至2020年3月底，本行核心一级资本充足率、一级资本充足率和资本充足率分别为9.20%、11.65%和14.27%，均符合监管标准，较去年底分别提高0.09%、1.11%和1.05%。

积极履行社会责任，帮助打赢抗疫战争

一季度，面对突发的新疫情，平安银行积极落实党中央、国务院的决策部署，积极履行社会责任，通过多种渠道开展了一系列公益行动，为一线医疗护理人员抗击疫情提供了应急支持，不断提高精准扶贫能力，积极探索“抗击疫情、救助贫困”的新模式，全面赢得抗击疫情的胜利。同时，借助集团的综合金融优势，本行坚持科技创新理念，从服务实体经济的全面性、有效性和可持续性出发，继续加大对民营和小微企业的支持力度，大力支持困难客户和防疫企业渡过难关，恢复工作和生产，继续发展。

应该采取更多的措施来帮助抗击这一流行病。面对疫情，平安银行立即做出反应，向湖北省慈善总会捐款3000万元抗击疫情。与此同时，它还为在医疗前线作战的医务人员、感染新皇冠肺炎的客户以及因疫情控制而推迟还款的湖北客户提供了一些护理政策，如适当推迟还款、降低利息费用、信用保护等。本行全体员工热情投入1000多万元，构建了涵盖资金筹集、物资采购、物流运输、医院协调全过程的“防疫物资专用渠道”。同时，创新捐赠模式，从指定扶贫地区购买100多万元农产品，直接捐赠给湖北省一线卫生工作者。在照顾一线卫生保健工作者的同时，它还帮助贫困地区加快恢复工作和劳动力。

此外，平安银行通过“人工智能客户服务”、“口袋应用”和“在线融资服务平台”等科技产品，为个人和企业提供“在家办公，服务不关”的金融服务，帮助客户在不出门的情况下，全程办理各类投融资服务。通过降低疫区和防疫相关行业的融资成本，支持疫区企业渡过难关，开辟绿色通道，优先支持防疫相关企业的信贷需求；同时，对于受疫情影响而无法按期还本付息的企业和个人，应制定差异化的应急金融服务计划，合理设定还款宽限期，克服与客户的困难。坚决履行核心交易商和做市商的职责，充分保障金融市场的流动性，保障企业和个人的金融服务。

实体经济支持服务。平安银行积极落实国家要求，加强对民营企业的金融服务，支持小微企业优质发展。一方面，根据区域发展的特点，制定特殊的区域政策和服务方案，帮助建设“粤港澳海湾地区”、“一带一路”、“长三角一体化”等经济区，促进区域产业转型升级，促进区域经济高质量发展。另一方面，我们将利用人工智能、生物识别和区块链等前沿技术，打造“供应链应收账款云服务平台”、“小企业数字金融”和“新一轮贷款”等优质服务。同时，借助平安集团的救助基金和集团基金合作模式，为企业提供个性化的金融服务。通过实施差异化信贷定价政策和风险容忍度，依靠科技创新、产品创新

我们将继续推进精准扶贫。平安银行积极响应中央政府帮助穷人的号召。扎实开展“村官工程”。通过“金融产业”扶贫，建立了“智力培训、产业造血、一村一品、产销赋权”的扶贫闭环，帮助赢得精准扶贫战役。自2018年以来，平安银行的“村官工程”已投资193.04亿元用于工业扶贫，惠及73万名档案卡贫困人口。其中，2020年第一季度，世行“村官工程”项目新增工业扶贫资金67.5亿元，惠及21万新增贫困人口。帮助穷人实现销售收入261.92万元。

平安银行表示，将始终坚持零售转型的同一个方向，坚持“综合金融和科技赋权”的两大核心优势，坚持均衡协调发展的理念，坚定前进方向。着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片；全面推进数字化和网上操作，不断加强金融风险防控。积极履行各项社会责任，一方面“抗击疫情”，另一方面“促进生产”，增强自身“免疫力”和生产力，充分满足客户的金融服务需求，与全国人民携手共进，迎接新的发展机遇。

(资料来源：平安银行)