这是保险，但太平洋保险不能保护消费者的和平！

随着人们生活水平的提高，我们更加注重生活的质量和条件，即新鲜和高质量。也正因为如此，以“稳中求进”为基础的保险业受到人们的青睐。涵盖生活各个方面的保险类型确保了人们生活各个方面的安全，并在一定程度上减少了人们对未来生活中未知危险的恐惧。

据统计，2019年中国人均国内生产总值将超过1万美元。放眼世界，当人均国内生产总值达到1万美元时，居民对保险业的需求将真正产生，这将给保险业带来巨大的发展机遇。可以说，2019年无疑是保险业光明的一年，中国保险业原保费收入达到4.26万亿元，保险业总资产达到20.56万亿元，继续位居世界第二大保险市场！

然而，进入2020年，疫情的突然爆发也给保险业带来了前所未有的压力。保险业遇到了“同时出现的问题，如人寿保险的起步不佳，新订单出现负增长，财产保险业务萎缩。”然而，在一定程度上，疫情的突然爆发也为保险业加快转型“提高内功”和发展健康保险提供了新的机遇。

临近一年一度的“315”，虽然央视“315”晚会因疫情暂时延期，但公众对总结前一年各行各业消费者服务体验的反馈和投诉不会受到影响。以保险业为例，那些长期名列投诉榜首的人也一定有“太平洋保险”！

“平时一滴水，困难时有太平洋”是太平洋保险最常见的宣传和品牌形象，长期以来一直坚持。然而，真正的太平洋保险并没有成为消费者的救命之源，而是因为“储水”问题而经常被消费者投诉。

01不合理捆绑销售

据媒体报道，陈先生在太平洋保险公司办理贷款业务时，被迫按“常规”购买保险，并被要求支付由此形成的高额利息。

陈先生介绍自己是一个小企业主。2018年底，由于现金流困难，他从太平洋保险公司购买了汽车保险“车主信用贷款”。也就是说，他以抵押贷款的形式借了59000元，分36期偿还，每月偿还2800元，本金和利息相等。

然而，奇怪的服务方法是从签署合同开始的。据陈先生介绍，贷款时太平洋保险只签了一份纸质合同，而不是传统的“一式两份，一式两份”，太平洋保险只收到一份合同，而且每次还款都是通过业务员完成的。

2019年底，当陈先生得知即将偿还的贷款还剩62590元，贷款利息几乎等于本金时，忍不住大喊:“利息真高！”。然而，当销售员和陈先生介绍他之前，他说，“利率不到1点。”在这种情况下，是推销员假装欺骗消费者，还是太平洋保险试图欺骗高利息和恶意隐瞒真正的贷款业务？

更令人震惊的是，在不知情的情况下，陈先生被捆绑出售去买保险。他每月偿还2800元，其中只有1800元是银行的本金和利息，剩下的1040元是支付给太平洋保险公司的保费。

在未被告知、未签署合同、未开具发票的情况下，陈先生认为太平洋保险公司“违反了中国银行保险监督管理委员会的相关贷款政策，实施了搭售贷款保险”2019年12月，陈先生决定与太平洋保险协商解除合同，并申请一次性结清剩余贷款。太平洋保险将返还非法获得的保险资金。

然而，太平洋保险公司不仅忽视了它，还经常打电话和发短信威胁。“有时他们会在半夜打电话。他们所有的亲戚朋友都这样

其财产保险的客户服务部门表示，“太多信用”的客户贷款大多是由销售人员直接传达的。目前，月利率在十分之几到1.8%之间，需要根据客户的综合资质进行评估。此外，太平洋保险公司不放贷，因为“太多信贷”贷款是与银行合作发放的。客户的还款部分是银行收取的本金和利息，部分是太平洋保险公司收取的保费，这两者共同构成了“过多信贷”的总利息。不过，关于陈先生遇到的“捆绑保险”问题，客服解释说，太平洋保险公司是在客户逾期后直接用该保险来赔偿银行的。但是，只要存在逾期行为，客户的个人信用信息仍然会受到影响。为了给顾客保险，客服挂了电话。

在这种情况下，我们不禁要问，太平洋保险旗下的两家公司，即人寿保险和财产保险的客户服务，对他们的业务是否了解得不够？还是其业务本身存在数百个漏洞，难以就客户服务的外部层面达成一致？而“捆绑式保险”纯粹是为了骗取消费者的金钱，即使是保险保护消费者基本权利和义务的最基本功能也无法实现吗？

02 Killing Serial CALL for replacement

在“收集投诉”和“黑猫投诉”等在线投诉平台上，使用“太平洋保险”、“太享受贷款”和“捆绑销售”等关键词进行搜索，我们可以看到频繁的消费者投诉。大多数消费者对过多的贷款与保险捆绑在一起的事实感到愤怒，同时谴责贷款的高利息。然而，与“收钱”有关的投诉也可以说长期以来受到许多消费者的批评。早在2016年底，就已经有很多消费者投诉。

2016年12月，李先生向太平洋保险公司借款4万元，已偿还贷款27笔，未偿还贷款9笔。每月的14号是还款日，太平洋保险协会将在每月的8号和12号发送两条短信。还款期内，他没有逾期。

另外，据李先生说，在每个月的还款日，太平洋保险的业务员都会经常打电话要求付款。由于李先生忙于工作，他告诉他以后不要打电话，但没有用。为了不被工作影响，李先生将经常打电话要钱的手机号码涂黑。

然后，一场闹剧开始了。销售员打电话给李先生合同中提到的几个紧急联系人，理由是他不知道客户是否有任何特殊情况。

后来，太平洋保险公司解释说是“在无法联系客户的情况下，他们只是打电话给紧急联系人，以免给客户造成信用调查影响。”然而，紧急电话通常只在付款逾期时发出。由于李先生的工作是安装通讯设备，他需要带领许多人去工作。他认为太平洋保险公司的举动损害了他的个人信用问题，并影响了他周围的个人评价。他试图联系太平洋保险公司协商解决。他希望太平洋公司能为此道歉。然而，李先生已经打了16次电话，都没有成功。

保险业原本是人们保护未来生活的障碍。现在就连行业内的龙头企业也盲目地以赚钱为目的，忽视了保险公司的初衷，侵犯了消费者的权利和义务。

2020年，由于疫情的影响，机遇和挑战更加明显，太平洋保险作为中国第一家全国性股份制商业保险公司，希望在不被行业重组的情况下，继续引领行业发展。它还需要更加关注自己的产品业务，认真考虑每个客户的真实需求和反馈，创造真正以消费者为中心的爆炸性产品，才能在市场上站稳脚跟！